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필드 |
설명 |
|---|---|
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상담원 이름 |
상담원의 성과 이름입니다. |
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상담원 ID |
상담원의 로그인 ID입니다. |
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상태 |
상담원의 현재 상태—준비 안 됨, 준비됨, 부분 통화 중, 통화 중, 예약됨. |
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기간 |
상담원이 현재 상태에서 보낸 시간입니다. |
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활성 전자 메일 |
상담원이 처리 중인 전자 메일 메시지 수입니다. |
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제공된 전자 메일 |
자정 이후 상담원에게 제공된 전자 메일 메시지 수입니다. |
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처리된 전자 메일 |
자정 이후 상담원이 처리한 전자 메일 메시지 수입니다. |
삭제된 전자 메일 |
자정 이후 상담원이 삭제한 전자 메일 메시지 수입니다. |
대기열에 다시 추가된 전자 메일 |
자정 이후 상담원이 대기열에 다시 추가한 전자 메일 메시지 수입니다. |
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필드 |
설명 |
|---|---|
로그인 기간 |
자정 이후 로그인 시간과 로그아웃 시간 사이에 경과된 시간입니다. |
CSQ 제공 |
상담원이 제공하는 CSQ의 목록입니다. |
상담원 활용률—준비 안 됨 |
자정 이후 상담원이 준비 안 됨 상태에서 소요한 시간의 백분율입니다. 이는 매분 계산되며 상담원의 전체 로그인 기간을 의미하는 구성 요소 중 하나입니다. |
상담원 활용률—준비됨 |
자정 이후 상담원이 준비됨 상태에서 소요한 시간의 백분율입니다. 이는 매분 계산되며 상담원의 전체 로그인 기간을 의미하는 구성 요소 중 하나입니다. |
상담원 활용률—부분 통화 중 |
자정 이후 상담원이 부분 통화 중 상태에서 소요한 시간의 백분율입니다. 이는 매분 계산되며 상담원의 전체 로그인 기간을 의미하는 구성 요소 중 하나입니다. |
| 상담원 활용률—통화 중 | 자정 이후 상담원이 통화 중 상태에서 소요한 시간의 백분율입니다. 이는 매분 계산되며 상담원의 전체 로그인 기간을 의미하는 구성 요소 중 하나입니다. |
상담원 활용률—예약됨 |
자정 이후 상담원이 예약됨 상태에서 소요한 시간의 백분율입니다. 이는 매분 계산되며 상담원의 전체 로그인 기간을 의미하는 구성 요소 중 하나입니다. |